Conform legii, Clientul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa renunte la o comanda, sa returneze un produs sau sa renunte la un produs, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de transport pentru retur.
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014 perioada de returnare a unui produs expira in termen de 14 zile din:
- ziua in care Clientul intra in posesia fizica a produselor comandate sau a ultimului produs – in cazul in care Clientul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;
- ziua in care Clientul intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.
In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului de retragere de 14 zile acesta trebuie sa returneze produsul sau produsele primite in ambalajul original nedeteriorat. In cazul in care Comanda este achitata, SIERRE ZINAL SRL va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii SIERRE ZINAL SRL de catre Client asupra deciziei sale de retragere din Contract dupa ce va verifica in prealabil ca produsul returnat respecta conditiile necesare pentru ca returul sa fie acceptat :
- Produsul se prezinta in stare noua, exact asa cum a fost livrat
- Produsul vine impachetat in ambalajul original, nedeteriorat si este insotit de factura de achizitie
- Costul returului a fost achitat de catre expeditor
- Produsul/ produsele ce se doresc returnate NU fac parte din categoria produselor aduse prin comanda speciala de catre SIERRE ZINAL SRL clientului
- Clientul completeaza formularul de retur sau solicita in mod explicit la adresa retur@runningoutlet.ro ca doreste sa retuneze produsul/produsele achizitionate
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
- pentru Comenzile achitate cu card online / virament ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
Perioada de retragere expira dupa 14 zile incepand de la ziua la care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intra in posesia fizica a produselor.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati, fie prin completarea formularului de retur din site, fie la adresa retur@runningoutlet.ro cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca din care sa reiasa in mod clar ca doriti sa va retrageti si sa returnati produsul/ produsele primite.
Consecintele retragerii
Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, mai putin costurile de transport, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, imediat ce produsele au ajuns fizic la sediul nostru si am constatat ca acestea corespund starii lor initiale.
Expediati produsele la SC SIERRE ZINAL SRL str. Albatrosului nr 9 ap 5 Brasov in attn Lucian Iosip 0733662340 in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare, in cutia originala, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate.
Consumatorul poate solicita, in perioada de garantie legala de conformitate, returnarea produselor necorespunzatoare in urmatoarele situatii:
- Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site.
- Produse ce au fost livrate gresit.
- Produse defecte
Orice reclamatie cu privire la produs va fi solutionata de SC SIERRE ZINAL SRL in conformitate cu drepturile conferite consumatorului cu privire la garantia legala de conformitate a produselor prin Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.
In cazul reclamatiilor, produsele se pot returna in una din urmatoarele modalitati:
- Retur prin curier. In cazul in care doriti returnarea produselor printr-o firma de curierat rapid, respectati urmatoarele indicatii:
- completati formularul de retur din contul dvs.
- ambalati produsele pe care doriti sa ni le trimiteti (puteti sa folositi ambalajul trimis de noi) si mentionati pe exteriorul coletului numarul facturii din care provin.
- coletele se trimit catre SC SIERRE ZINAL SRL str. Albatrosului nr 9 ap 5 Brasov in attn Lucian Iosip 0733662340
IMPORTANT:
NU vor fi acceptate retururile care:
- au fost trimise fara completarea formularului de retur sau fara informare cu privire la retur pe emailul retur@runningoutlet.ro
- au mentionata suma de ramburs pe eticheta de transport.
Specificatiile tehnice, pozele, preturile sau pozele produselor prezente pe acest site sunt cu titlu informativ si pot fi schimbate fara o instiintare prealabila, iar SIERRE ZINAL . nu isi asuma nici o responsabilitate asupra schimbarilor care ar putea surveni.
Promotiile prezentate pe site sunt valabile in limita stocului disponibil !
Pentru orice reclamatii/sugestii si/sau sesizarii ne puteti contacta la adresa lucian@runningoutlet.ro sau 0733662340 Lucian Iosip.